Crear experiencias de clientes excelentes es hoy -más que nunca- un elemento diferenciador y clave para el éxito de una marca / negocio: métricas como ISC (Índice de Satisfacción de Clientes) o NPS (Net Promoter Score) son habituales en muchas compañías como indicadores de competitividad y sostenibilidad del negocio.
Convertir los "Customer Journeys" en la nueva cadena de valor de la compañía.
Crear experiencias de cliente superiores y monetizarlas con retornos reales y medibles.
Aplicar AI y otras tecnologías para reimaginar una nueva experiencia de cliente: conectada, omnicanal y permanentemente dinámica
© JOSE M. CASTELO-APPLETON